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以情调解 共筑和谐

2012年08月03日

  延吉五六村小区具有人口多、范围大的特点。随着《中华人民共和国人民调解法》的实施,对调解工作也有了新的要求、新的思路、新的模式。作为居委的调解主任,几年来的工作实践使我深深体会到:调解是一门艺术,需要以情动人、以理服人,依法调解。要把各类矛盾纠纷控制在萌芽状态,解决在激化之前,抓紧时间节奏调解是处理矛盾纠纷的首要原则。

  例如,发生在延吉六村某号502与602室之间的纠纷。那天602室阳台落水管排水不畅,水溢出渗至502室,造成502室屋顶、大橱、吊橱、床铺等被水浸湿,双方为此引发纠纷。从口角到动手,一时间闹得不可开交。一方说造成这么大的损失要求另一方赔偿人民币贰仟元,另一方则认为落水管不畅是房屋结构造成的,责任不在自己,不愿赔偿,双方各执一词,僵持不下。我第一时间赶到现场进行调解,起初无论怎么劝说,双方根本听不进,但我没有放弃,请楼组调解志愿者为双方买了盒饭,随后我与块长一起帮502室擦干净积水,从下午4点一直到晚上8点。我们的真诚终于打动了他们,最终602室愿意赔偿502室人民币壹仟伍佰元,502室表示接受。这一矛盾纠纷终于控制在萌芽状态,没有激化。

  还有一次,在小区花园内闲聊的一位老人,忽然被路旁窜出来的狗咬伤大腿。狗的主人又不肯赔偿老人看病打针的费用怎么办?。当我赶到现场后,第一时间请楼组志愿者陪老人去看病。看完病打完针后,又把双方当事人约到居委进行调解。由于居委调解工作做得及时,矛盾得到了有效控制,当事人从不理解到理解,从不能接受到接受,老人共得到人民币壹仟贰佰元的赔偿,老人满意了,我们也放心了。

来源:延吉街道