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上海派专人化解世博游客纠纷 调解成功率超60%

2010年08月19日

  上海世博会主运行指挥部窗口服务组19日召开第三次工作会议,上海市司法局局长吴君营透露,截至8月18日,上海市人民调解组织受理世博园区纠纷83件,其中已调解成功50件,成功率达到60.2%。
  
  吴君营表示,世博会开幕三个月以来,上海市人民调解组织调解纠纷54436件,其中世博核心区域纠纷1199件。从6月份开始,为解决世博园区内矛盾纠纷易发、化解渠道不畅等问题,上海市司法局与世博局配合,在浦东、卢湾和黄埔三区组建了人民调解工作室,专门化解参观者和园区管理单位之间的纠纷。
  
  世博园区人民调解工作室有5名以上人民调解员和2名文职人员,上海市司法局还从局机关派出50名青年志愿者轮流到工作室协助工作。吴君营介绍,世博园区的纠纷时参观者在观赏世博过程中发生的,人民调解工作不仅要化解纠纷,还想法设法减少参观者的遗憾,甚至帮助参观者解决一些实际困难。
  
  吴君营讲了一个例子,来自湖南怀化市的冯某在世博园摔伤导致行动不便,人民调解员联系有关部门为其和家属购买直达火车卧铺票,并派车把冯某从医院直接送到火车车厢里。

来源:东方网 作者:霍世杰