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世博园雨中服务能否因时制宜?

2010年09月12日

  如今,世博会中自觉排队已然成了风景,于是弯弯曲曲的“蛇阵”围栏有时看上去也颇有些怡然自得,并不反感。

  不过,情况在下雨天也许就不再是那么一回事了。在一次世博园遭遇暴雨侵袭时,前来参观的高女士就遭遇了不小的尴尬:由于大雨的原因,当天参观世博会的人数并不如往常那么“爆棚”,在不少展馆前,围栏中显得空空荡荡。当然,如果是平日阳光明媚,多走几步,多绕几个弯也无妨。不过倾盆大雨落下,再要这么迂回前行就没有丝毫惬意可言了:“由于在围栏中,也没处躲雨,只能硬着头皮往前直冲,还正好碰到围栏中心有低洼地,积水瞬间就没过脚踝,你看,现在我们鞋子、裤子已经全都湿透了。”高女士在展馆入口处告诉记者。而且,他们在蛇阵中奔跑的时候也曾向工作人员要求,是否可以开放一些围栏的拐弯处,这样可以直接进入;又或者从旁边绕过直接进入展馆,却被工作人员粗暴拒绝。

  浑身湿漉漉,再遇上展馆中的冷气,如此参观,心情自然大受损伤。

  同时,也有外地前来的游客反映:曾在8月末夜游世博时,赶上下雷阵雨,“从晚上7点半开始下到了将近10点。电闪雷鸣,我刚好在意大利馆外排队,因为下雨排队速度变慢(馆内进多出少啊),排了一个小时才进去,半小时后逛完了外面还在下大雨。”

  为了赶上回程大巴,他只能冒雨前进:“结果广播说免费的园内公交暂停,辨不清方向,雨中趟水走了近40分钟才赶到泰国馆广场集合,衣服湿了,球鞋湿透。5个多小时,也就参观了一个馆。”

  如此尴尬事件,不免会让原本被雨浇透的游客“恼火”。如果工作人员能够因地制宜地做些改变,增加一些人情味,给游客送上一些“温暖”,或许会有一种不同以往的感受。

  有时候,所谓和谐,也许就是指这些小细节吧。

来源:文汇报 作者:徐维欣