法庭内外

[闵行]破“疫”消费,“花钱”有说法

2020年04月01日 来源:东方网

  为了全面战疫,优秀市民“花钱”和夫人,在家里宅了两个多月,捡来的蜜月让俩人感情迅速回春。眼看疫情渐远,对老婆的爱意和出门消费的欲望,从花先生的心脏和钱包中喷涌而出。

  花钱与“花钱”的故事才刚开始

  ……

  网购盲下单 小心变成“铁憨憨”

  女神节来了,“爱妻号”花钱发现著名电商平台推出“女神节当天我买单”特价活动,赶紧下单了老婆心仪已久的手表作为节日礼物。

  花钱是真名:世界名牌欧米牌手表打折?

  店小二:亲,您好!今天购买欧米牌手表9折。

  花钱是真名:详情页面写着——100%正品行货,与商场购买享受相同质量服务保障?

  店小二:是的!正规电商平台,正品国行,享受全国三年联保。折后售价2万元,活动12点截止。

  花钱是真名:哇!那我现在拍了,麻烦开电子发票!

  某宁店小二:好的,请确认收货信息!

  不成想宅家期间“病毒肥”的老婆,拿到礼物却发现表带已经卡不进她的纤纤玉腕……

  复工第一天,花钱炮弹似的弹进了该品牌官方售后服务中心,希望延长表带,却被告知该品牌未授权任何电商平台销售,所以对该手表无法提供售后联保服务。

  花钱是真名谢谢:亲!我打手表官方客服电话,人家不提供延长表带服务。买之前不是说国行表有三年全国联保吗?

  店小二:亲,不好意思给您添麻烦了!请您把手表同电子发票一起邮寄到“北京市海淀区XX路250号 王先生收 电话:138xxxx2333”。我们将免费为您提供表带延长服务。

  花钱是真名谢谢:哎?不对啊!怎么是私人地址呢,不应该是欧米伽售后服务中心的地址吗?

  店小二:亲,我们是平台的正规售后服务维修点,请您放心!

  花钱是真名谢谢:可你们根本就不是官方售后,这奏是赤裸裸的欺诈行为!

  花钱冲冠一怒为手表,认为某宁欺诈,将其告上了法庭,要求根据消费者权

  花钱冲冠一怒为手表,认为平台欺诈,将其告上了法庭,要求根据消费者权益保护法对其损失退一赔三。

  回过神来的花钱收集了大量证据,将产品详情页面的平台承诺,和客服承诺等对话网页进行截图留存,并将数次与平台、手表品牌各方的沟通进行录音、录像并整理成光盘和文字版本一并提交了法庭,甚至还要求品牌方为其出具了相关情况说明,并对证据都进行了公证。

  而电商平台则只是坚称手表确为正品行货,售后不提供服务与其无关,其可安排售后,却无法提供售后渠道的权威性,所提供的数家销售商成串的销售授权也无原件。最终法院支持了花钱的诉请。

  一点“说法”:

  1.花钱做错了什么?

  网购的本质风险在于信息不对等。在这场“饥饿营销”的游戏里,花钱迫于活动时间紧迫,未能在购物前向品牌官方渠道了解价格、销售授权和售后等重要信息,偏信平台页面、客服承诺,匆忙下单,埋下纠纷的种子。

  2.花钱做对了什么?

  取证迅速全面。发现售后受阻后,第一时间将购物全流程及事后多方协商全程、全面取证,公证,保证证明力和时效性,为最终赢得诉讼打下坚实基础。

  3.致所有消费者

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍......”

  OMG规定太重要了!

  可能是消费者权益保护领域最好用的条款!

  答应我:用它!用它!用它!

  世界这么大,法律陪你去看看

  礼物马屁大法未成,花钱又生宠妻一计,打算带老婆飞某绝美岛国度假。两人经商定与不二旅行社签订《上海市出境旅游合同》,交纳人民币15000元团费,参加了该旅行社全程安排的行程,和其他30多位团友共同开始了久违的放飞之旅。

  某日,在从景点返回酒店途中,由于当地导游团队所派司机的过错,他们乘坐的旅游大巴发生严重车祸,致一位团友死亡,另有十余人不同程度受伤。花钱为了保护老婆,造成左侧锁骨闭合性骨折,两根肋骨骨折。紧急就医后,旅行社一直推诿,除垫付1000元医疗费外,再无其他表示。等花钱拖着病体回国继续治疗,多次交涉才知道:合同签署后,不二旅行社未经花钱夫妇同意,将该旅游团业务转给了另一家风月旅行社经营,对接的当地旅行社也是风月委托的。

  病情稳定后,花钱的伤情经司法鉴定为两个十级伤残。心伤身也伤的花钱决定再上法庭,将不二和风月分别列为被告、第三人。由于本案存在违约责任和侵权责任的竞合,经法官释法,花钱选择了侵权之诉。

  而不二旅行社辩称,自己已经将旅游团业务转给风月,无责任。而风月旅行社选择的当地车队有资质,尽到了安全保障义务,责任应当由事故第三人岛国车队负担。

  风月旅行社辩称,安全保障义务已转移到当地旅行社,故其没有过错,不应赔偿。

  最终法院根据相关规定认定,不二擅自将旅游业务转让给风月系违约行为,其原合同中的安全保障义务不得转移。而风月选择的岛国车队应认定为旅游辅助服务者,系为代表风月所为。故花钱在旅游中受伤,应由风月与不二连带承担相应侵权责任,并退还未游览部分团费。

  一点“说法”

  1.花钱做错了什么?

  没,他只是比较倒霉。

  2.花钱做对了什么?

  首先,在消费维权时找准合同相对方,固定合同擅自转让的事实,让自己的维权准确、成功率迅速提升,法律上的连带责任可不是说说而已。

  在合同和侵权竞合时,根据案件具体情况合理选择了更能体现自身损失的侵权之诉,得到更全面的赔偿。

  当然,还有保护了老婆。

  3.致所有消费者

  相信很多人都在等待出门,做大好河山的“浪里白条”,但道路千万条,安全第一条。多看看合同条款,多瞅瞅服务提供商。出行圣经不仅应当有《孤独星球》,还应该有《合同法》、《侵权责任法》、最高院《旅游纠纷若干规定》等法律规定。

  出行意外险买上呗!

  因为法官见识过的旅游意外故事,

  真的远远超乎你的想象!

  看在脂肪的面子上,健身多一点合同短一点

  好不容易恢复了健康,花钱意识到无论要抗击病毒还是保护家人,强壮体魄才是最朴素的捷径。于是他走进了一家看上去很大牌的健身会所,马上就有一位殷勤、笑容健美的销售人员迎上前:

  一番密谈过后,生于公元1987年的花钱先生分别签署了四份“VIP”《健身合同》,一张会员卡从2020年办到了2061年。在交纳了70000元左右的入会费后,花钱和销售人员都笑了,一个想到自己70几岁还健在的肌肉,一个想到自己即将到账的奖金。

  花钱心满意足地拿好卡出了门,一个月后的一天终于想起要健身。当花钱拿好健身装备来到曾经热闹熙攘的健身会所,只见门上贴着一份声明:“由于总公司经营出现问题,本健身会所暂时停止营业。”花钱立即联系会所的门店经理和对接自己的销售人员要求取消合同、退款,未果后只能与经营该会所的公司法庭见。

  最终法院认定被告不再具备继续履行合同的能力,属于根本性违约,故支持了花钱取消合同及退款的诉请。幸运的是由于维权迅速,花钱的退款很快便到账。后来他听说好几位“健友”都在维权时遇到了执行困难。

  销售:您好,先森!我是健身顾问Lily。请问您有什么需要?

  花钱:啊,那个我想健身...想问下有什么优惠吗?

  前台:没问题!请随我一起进“VIP室”详谈,我们团队顾问会给您定制您专属的合同。

  ............

  ............

  花钱:那个Lily老师、Peter教练,卡要办到2061年我才能享受优惠价啊,我都70了....

  教练:花先森,健身是一辈子的事。想想您70岁时还充满muscle感,又帅气又健康!

  前台:而且您只要交70000元入会费就能享受最低优惠价,多划算啊!

  花钱:哈哈,别人大肚腩我是腹肌男!买了买了!

  前台:好嘞,那您随我去办卡。这边请!

  一番密谈过后,生于公元1987年的花钱先生分别签署了四份“VIP”《健身合同》,一张会员卡从2020年办到了2061年。在交纳了70000元左右的入会费后,花钱和销售人员都笑了,一个想到自己70几岁还健在的肌肉,一个想到自己即将到账的奖金。

  花钱心满意足地拿好卡出了门,一个月后的一天终于想起要健身。当花钱拿好健身装备来到曾经热闹熙攘的健身会所,只见门上贴着一份声明:“由于总公司经营出现问题,本健身会所暂时停止营业。”花钱立即联系会所的门店经理和对接自己的销售人员要求取消合同、退款,未果后只能与经营该会所的公司法庭见。

  最终法院认定被告不再具备继续履行合同的能力,属于根本性违约,故支持了花钱取消合同及退款的诉请。幸运的是由于维权迅速,花钱的退款很快便到账。后来他听说好几位“健友”都在维权时遇到了执行困难。

  一点“说法”

  花钱做错了什么?

  首先在选择健身会所时,他只是选了“看上去很高端”的被告,而没有进一步查询口碑,核实资质,甚至在签约时都没有认真考察健身设备、环境配置。第二购卡行为不理性。对储值类消费一定要考虑到服务商的存活期,结合自身需求理性考虑,不能被销售人员一引导便头脑发热,冲动消费。

  花钱做对了什么?

  首先也是最重要的,这类维权纠纷时间最为宝贵,他的果断为维权成功,退款到位打下了时间基础。第二保存好自己的消费凭证、沟通记录等有效证据,便于诉讼。

  《合同法》第九十四条规定,有下列情形之一的,当事人可以解除合同: (一)因不可抗力致使不能实现合同目的; (二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务; (三)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行; (四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的; (五)法律规定的其他情形。信我这条规定刻在脑海中好吗,毕竟不管是健身房还是美容院,有维权纠纷时就有它。

  以上只是花钱的三段倒霉人生。

  当然也会有买二手车被骗的花先生,买房子被虚假宣传的花女士,买理财产品被骗的花爷爷,买进口红酒被骗的花小妹们。

  笔者只想说:当久违的消费闸门打开,纠纷之河也会随之高涨,但只要事前冷静审慎,事中 警醒留证,事后果断务实,大部分问题都能在规则和法律框架内得到合理解决。

  祝“花花世界”赶紧到来,

  花钱不再倒霉。

  供稿:闵行法院