法庭内外

[一中院]上海一中院召开消费者权益保护纠纷案件审判白皮书新闻发布会

2018年03月13日 来源:东方网

  在3·15国际消费者权益日到来之际,3月12日上午,上海一中院召开新闻发布会,向社会发布该院消费者权益保护纠纷案件审判白皮书(以下简称“白皮书”),通报该院近三年消费者权益保护纠纷案件审判情况,并发布消费者权益保护十大典型案例(以下简称“典型案例”)。

  通报司法保障消费维权成效

  2014年3月、2015年10月,新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国食品安全法》分别施行,与此同时,经济社会生活中的新技术、新产业、新交易模式层出不穷,消费者维权意识也逐步增强,我国消费者权益保护进入了一个新时期。作为直辖市中级法院,上海一中院在消费者权益保护纠纷案件审理中,一直倡导健康科学的消费理念,为消费者维权提供司法保障,有效兼顾消费者及经营者的合法权益,营造公平有序的营商环境。

  据上海一中院刘力副院长介绍,近三年,该院以判决方式审结的消费者权益保护纠纷二审案件共202件,其中2017年审结116件,较上一年增长91.16%。案件数量逐年增长的同时,所涉及的消费领域、门类也在扩展。经统计,消费者维权纠纷除买卖合同纠纷占比66.33%外,网络购物合同和服务合同纠纷合计占比超过26%;所涉消费品种除商品型消费如汽车、家具、食品、药品等外,也有较多服务型消费如美容、旅游、法律、健身等。

  白皮书显示,上述202件案件中,二审维持原判的150件,改判的52件,改判占比25.74%。支持十倍惩罚性赔偿的40件,占比19.80%;支持三倍惩罚性赔偿的15件,占比7.43%。此外,白皮书还显示,该类案件呈现诉讼主体特定化如“职业打假人”,诉讼理由类型化如涉食品、药品纠纷诉讼理由集中在食品本身安全、标签标注和行政许可等方面,交易方式网络化及行政救济和司法维权手段双重化等特点。

  发布十大消费维权典型案例

  发布会上,上海一中院播放了该院拍摄的原创公益微视频《法眼观象:买了一辆“假”新车》,视频素材来源于该院审结的一例汽车买卖合同纠纷:消费者以25万元购买一辆“新车”,后发现该车交付前有过维修记录,遂以经销商欺诈为由诉至法院,请求判决经销商退一赔三。经销商则辩称,涉案车辆系经售前检测维修,无需告知消费者。该院二审认定经销商系故意隐瞒系争车辆交付前被维修的事实,构成消费欺诈,改判经销商返还购车款25万元并赔偿75万元。该案的判决充分阐明了消费欺诈的事实依据和理由,明确了经营者告知义务边界,为类似案件确立了标准,有助于树立行业规则,优化营商环境。

  据上海一中院民一庭唐春雷庭长介绍,此次发布的十大典型案例涉及汽车、食品、美容、旅游等多个消费门类,反映了当前消费的新形态、新趋势和纠纷热点问题;涉及知情权、选择权、财产权和健康权等多种权利的保护,多件案件适用“退一赔三”或“退一赔十”的惩罚性赔偿责任,充分彰显了该院切实维护消费者合法权益,严惩不诚信经营者的司法态度;涉及对多个行业的规范,如严禁经营者非法行医和销售禁止准入的食品等,维护了消费者的合法权益,有助于引导相关行业合法、规范、诚信、有序发展。

  探索助力消费维权多项举措

  白皮书显示,该院在消费者权益保护纠纷案件审理中发现,当下存在商品标签标识、宣传不规范,惩罚性赔偿责任认定有待进一步细化,经营者相关义务范围有待进一步确定和普通消费者理性维权意识有待提高等问题。

  针对上述问题,上海一中院刘力副院长表示,该院已深入研判,努力探索司法保障消费维权的多项举措:一是严格适用法律法规,区分民事责任层次。如在欺诈行为的认定上,着重考量经营者诱导消费者作出错误选择的主观故意;在对食品安全十倍惩罚性赔偿的认定上,注重违法情形对人体健康的实质性影响。二是加强类案专题研讨,延伸司法审判职能。借助专家学者等外部智力支持,对消费维权相关法律问题开展研讨交流。通过向行政主管部门、行业协会发送司法建议等,做好司法延伸工作。三是创新法制宣传方式,优化公平诚信营商环境。发挥舆论宣传作用,指导消费者理性、合法维权,警示违法经营者,促进市场主体提高诚信合规意识。四是加强横向多方联动,推动社会协同共治。发挥行政调解、行业调解、司法调解在矛盾纠纷化解中的作用。整合多方资源,努力建成“政府监管、社会监督、公众参与、司法保障”的新格局。

  刘力副院长还表示,上海一中院将继续以卓越法院为目标,以审判工作为依托,努力为上海营造良好的营商环境、为人民群众追求对美好生活的向往,提供更有力的司法保障。

  发布会后,该院刘力副院长、民一庭唐春雷庭长接受了上海电视台、广东电视台及法治天地频道的采访。

  供稿:一中院