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国庆长假头三天投诉举报降11%

2019年10月04日 来源:新闻晨报

  国庆长假头三日,上海市市场监管系统投诉举报热线共接到投诉举报859件(投诉761件、举报98件),同比下降11%,解答咨询285件。其中,餐饮住宿(121件)、食品(108件)、服装鞋帽(88件)、家居用品(52件)、交通运输(52件)等诉求量居前。

  长假前三日,涉及餐饮住宿和食品类投诉举报分别为121件和108件,同比虽有所下降,但诉求绝对量仍较大,诉求问题相对集中。

  餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。如张某称,在线订购一份快餐,经营者迟延递送,令他不满。龙某反映,在线预订某酒店住宿,入住后发现与宣传不符,要求退款却被拒。

  食品类诉求主要反映经营者擅自取消订单、食品配送延迟、假日促销承诺未兑现等。如邢某称,在线订购某品牌巧克力,经营者以无货为由取消订单,令他不悦。宋某称,在某超市购物消费104元,经营者承诺“购物满58元赠送牛奶”,实际却爽约。黄某称,在某超市购买标注“单价57.9元买一送一”的虾仁,后发现同款虾仁单价标注22元,与经营者联系却遭推脱。

  长假头三日,涉及服装鞋帽、家居用品投诉举报分别为88件和52件,同比分别增长35%和28%。主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位等。如张某称,在线订购一款价值599元“扫地机器人”,当日使用即出现产品质量问题。翁某称,在某专卖店购买一双运动鞋,两鞋尺寸不一,要求退货却被搪塞。

  目前,上述投诉举报已转至各区市场监管部门和消保委协调处理。