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买了畅视包"免流"状态下载电影 一夜手机欠费826元

2018年08月06日 来源:解放网 作者:佟继萍

  陈女士在优酷App花20元购买了一个月的联通畅视包。按照使用说明,她当月在优酷下载的所用流量应是免费的。可当晚她下载了5部电影,第二天手机就因欠费826元被停机了。

  这是怎么回事呢?陈女士分别跟联通和优酷反映了此事,但双方都把责任推给对方。

  第二天一早手机就停机了

  6月7日,陈女士在优酷App花20元购买了一个月的联通畅视包。当晚她在免流状态下,开启了5部电影的缓存,大约需要7-8G流量。结果,第二天一早发现手机被停机了。

  陈女士致电联通,查询话费后得知,不仅手机每月76元套餐包含的流量全部用光,还欠费826元。资费标准是,1个G流量约合60元。

  平时,遇到需要较多流量的情况,陈女士都是习惯到联通购买“当日流量包”,价格大概在5元1个G、10元2个G的样子。“这个流量资费标准太高了,我购买的优惠流量包怎么没用啊?”陈女士很疑惑。

  联通客服告知陈女士,她手机一个月的流量上限是15个G,当天已超过上限。在陈女士的要求下,陈女士的手机终于恢复了正常使用。

  陈女士纳闷的是,联通畅视包在宣传中声称流量无上限,怎么会因为超出上限被停机呢?陈女士随后被告知,联通后台并未查询到她购买的联通畅视包,因为她是在优酷平台购买的,具体要问优酷。

  “我确认购买过流量包,且流量包可正常使用。”陈女士用手机打开优酷App,页面有一行小字,提示“您正在使用‘联通无限畅视’免流服务”。缓存中,有她下载好的几部电影,还有正在下载的电影,也能清楚看到“免流量缓存”的提示。

  随后,陈女士向优酷客服反映了该问题,对方称需要1-5天反馈。6月18日,优酷客服致电陈女士,让她找联通解决,因为她订购的“联通畅视包”是联通公司的产品。

  为何收取额外流量费用

  记者查看优酷App首页的免流量专区后,发现陈女士反映的“联通畅视包”还在线销售,文字说明显示“在优酷客户端内,3G/4G网络下观看视频和直播、下载视频定向流量全免”。

  记者进一步点击进入“联通无线畅视免流套餐”购买页面,“3G/4G 流量随便用,随时随地看视频”的广告语很有吸引力。该套餐原价60元/月,现优惠价20元/月,并且“开通立即生效,退订次月生效”,输入手机号和验证码即可开通。

  细看套餐说明,“开通后24小时内立即生效,开通和退订均以接收短信为准,如未接收到请咨询10010。”

  据陈女士反映,“开通后收到了短信,以为没有用,就删掉了。”

  免流说明规定:“3G/4G网络下观看视频/缓存/直播优酷视频不再收取额外流量费用,第三方视频、来疯直播不在免流量范围内,具体以页面内联通免流提示标识为准。”

  虽然宣传说流量“随便用”,但记者注意到,该套餐还是有流量上限的。免流说明规定:“本产品的流量额度最高可使用到每月上网流量封顶值,且与其他上网功能产生的流量共享封顶值。用户号码的封顶值与其使用的套餐有关,具体咨询10010。如封顶值40GB,其他应用产生5GB,本产品最多可使用35GB。”

  假设如陈女士所述,开通了“联通无线畅视免流套餐”,并收到短信,出现提示文字,就意味着套餐已经生效,为什么还会收取额外的流量费用呢?

  [联通回应]

  客户未激活套餐

  客户质疑:未激活为何优酷出现“免流缓存”提示文字

  近日,联通上海公司回复记者称,经查,陈女士申请开通了“联通无线畅视免流套餐”,但没有看到并操作“激活”,所以没有按照套餐收费,而收取了套餐外的流量费。按照“流量放心用”的收费标准,60元1G,共消费流量费826元。

  对方表示,联通客服已经与陈女士解释清楚了,考虑到她对该项业务不是很了解,联通对其超出的826元流量费做了一次性减免。因为这笔费用是在下月出账,届时会有专人处理。

  如果后续陈女士想继续使用“联通无线畅视免流套餐”业务,重新激活使用就可以了。不需要继续使用的话,也可以及时退订,以免下个月系统自动收取20元的包月费。

  此外,除了阿里宝卡持卡人不需激活操作外,其他客户都需要操作激活。激活操作方法也很简单。申请开通后会收到验证码,重新输入手机号码和验证码,即可完成立即激活及开通的操作。

  对于联通的处理方案,陈女士表示满意,但不太赞同联通方面的解释。

  “在套餐申请页面,输入手机号码、验证码就激活了,联通所谓‘未激活’好像不成立。”她质疑,“假设如联通所说,我是差一步未激活,为何优酷平台出现‘免流缓存’的提示文字?这似乎是一个bug,联通和优酷都无法拿出合理解释,希望两方面尽快解决,以免更多用户中招。”