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沪新春七天消费投诉781件 住宿餐饮投诉量最多

2018年02月22日 来源:劳动报 作者:陆燕婷

  2018年春节七天长假,市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件,解答各类咨询354件,其中网购投诉占投诉总量48%。值得一提的是,今年春节,年夜饭投诉有所降温。

  据披露,这781件消费投诉中,住宿餐饮139件、交通运输58件、文化娱乐54件等投诉量居前。

  春节长假,职工放假出行热引发消费纠纷,住宿餐饮、客运、旅游等投诉相对集中。据统计,长假期间,本市住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件,合计232件,占投诉总量近三分之一。主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。如消费者李某反映,在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店,入住时发现房型与经营者宣传不符。

  二是文化娱乐消费投诉有所增长,假日观影游乐等诉求升温。据悉,长假期间,涉及文化娱乐消费投诉54件,与去年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。如消费者杨某反映,长假期间陪同家人到某游乐场游玩,花费1746元,部分游乐项目和表演服务“缩水”,损害了游客权益。

  不过,今年春节年夜饭消费投诉有所降温。长假期间,涉及年夜饭消费投诉仅7件,投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。如消费者管某称,预订某酒店包房吃年夜饭,结账时被告知需加收1000元包房服务费,与之前约定不符。

  市工商局指出,今年春节期间,长假期间,涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量49%,比重较大。受长假返乡潮等影响,节日售后服务缺位失约等现象多发。