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虹口公安:“微信警务”探索警民沟通新模式

2018年02月05日 来源:上海法治报 作者:胡蝶飞

  上海市公安局虹口分局启动“大调研”以来,深入到基层一线访民问计、听取意见,不断改进和优化公安服务管理工作。调研中,有居民反应:当有事需要找辖区专管民警时,一旦民警不在派出所则需要进行预约再联系的模式不够便捷,存在滞后性。对此,欧阳路派出所主动创新警务工作模式,通过实施“微信警务”进一步畅通警民沟通渠道,有效提升了居民群众的满意度和获得感。

  据介绍,“微信警务”就是通过设置派出所微信公众号的功能让辖区居民更容易、更直接地找到其居住地所属的专管民警,同时对一些非紧急类警情也可以通过微信公众号进行报案。

  比如,以往辖区居民如果要寻找某位民警时,一旦他不在派出所,窗口的接待一般是开具预约单,让民警接到预约单后再联系群众。居民经常反应:这种形式费时费力,存在滞后性。分局通过基层“大调研”解决居民实际难题,如今窗口民警将引导群众直接关注派出所微信号,并通过“快速联系”板块直接联系社区民警,大大减少了群众的办事时间和流程,也提高了民警的办事效率。

  据统计,截至1月初,欧阳路派出所辖区的居民共通过微信公众号直线拨打电话441次,接通率达到了70%,回复率达到了100%。真正做到,“民有所呼,我有所应”。

  针对非紧急类警情,居民也可以通过微信平台报警,派出所也将逐一回访,解决居民难题。所有微信报警全部得到回复和解决。

  据悉,目前,虹口分局其他派出所也已相继开通相关功能,让警民联系更便捷,解决问题更高效。