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沪2017年投诉分析报告:共享单车投诉量增40倍

2018年01月16日 来源:解放网 作者:李晓明

  昨日,市消保委发布2017年投诉分析报告,其中,共享单车全年的投诉量达到7978件,同比增加了40.6倍。另外,在线旅游和快递服务也是两大投诉重灾区。

  据统计,2017年市消保委受理共享单车相关投诉7978件,投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。投诉问题主要集中在:一是押金退还延迟。部分消费者在超过企业承诺时限后两、三个月后仍未收到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后,发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费;车辆临时停靠时误被他人骑走,无有效措施停止扣费。三是处置问题推诿。400客服电话难接通、APP在线无人回复。当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况时,难以与客服取得联系。

  另外,在线旅游和快递服务也是两大投诉重灾区。其中,旅游服务相关投诉6029件,同比上升54.8%。问题主要集中在:降低住宿标准、缩短游览时间;擅自减少旅游项目;延误、变更行程等方面。快递服务投诉达7927件,同比上升57.2%。主要问题集中在延误交付、物品破损与丢失和拖延处理、处理态度差等。