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上海共享集成带来“互联网+政务服务”倍增效应

2017年10月02日 来源:解放日报

  商圈一天的客流量是多少?销售业绩如何?要回答这些问题,根本不在话下。而通过数据的汇集,了解全市各商圈的发展状况也非难事。

  但这些顾客当中,本地人和外地人分别占比多少?男性多还是女性多?他们分别倾向消费什么样的品牌和产品?这样的问题若单单抛给一家部门,要给出答案恐怕有难度。

  当下,上海市的政务数据共享开放工作已取得一定成效,一套完善的共享机制和共享平台正逐步建设推进,政府服务的管理效能明显提升。但打破数据壁垒,将零散的信息集中收集,仅仅是第一步。如果能将原本孤立的数据进行有序整合,并进行分析升级,则将会大大节约资源成本、提升办事效率,带来“互联网+政务服务”的倍增效应。

  在静安区商委11月即将发布的“南京西路智慧商圈系统1.0”系统中,通过打破数据共享的瓶颈,该系统解决了数据使用率低、重复统计现象多、跨部门采集难度大等问题,集中了包括手机信号、宽带等通讯数据,商户刷卡信息等资金流量数据,以及专利、涉诉、行政处罚信息等企业背景数据。南京西路商圈的客流流量、客流分类、消费情况等即时信息将被传输回后台,并进行分析成为可供政府部门进行决策参考的数据。“这不仅能帮助政府把握商圈发展动向,帮助经营者对消费者进行‘画像’,也可以让消费者随时随地了解到自己想买的商品可能在哪些商场有售、消费完可以去哪里就餐、哪里有停车位……”静安区经信委相关负责人介绍。

  而在提高为民办事效能方面,数据的共享增值同样带来了红利。临汾路街道社区事务受理服务中心,是社区政务综合服务平台、政府为民办事窗口和基层社区管理的重要载体,承担了170项个人公共服务事项的办理。应对如此多的事项,如何合理调配工作人员,高效办事?

  依据事项办理量统计,服务中心对全年或常年办理量为“0”或个位数的事项,提出事项变更或退出建议,为中心事项准入机制提供决策参考和依据。“2016年4月至今,有15项事务受理量统计为0,其中5项已经取消。”社区服务中心副主任贺洁告诉记者,依据事项办理类别的统计,他们还合理安排培训周期和内容,提高培训针对性和有效性,确保员工办事质量,并依据不同时段窗口受理流量变化以及工作人员有效受理时长的统计与分析,实时对人员岗位和窗口接待进行弹性调配。

  在“互联网+政务服务”工作方面,上海的起步较早,也一直走在全国前列,形成了比较完善的支撑体系,但要实现政务服务的智能感知、主动推送和个性化服务,还需进一步提升服务能级,推动工作再上新台阶。接下来,上海将进一步强化协同应用,实现智慧政府和智慧城市联动建设,共享好智慧城市和智慧政府建设积累的海量数据。