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快递被放入代收柜 男子耗时三刻钟1公里外找到包裹

2017年09月10日 来源:新民晚报

  为了方便市民不在家时也能收取快递,如今,不少小区都设立了快递代收柜。但近日,家住浦东周浦地区的王先生向本报962555反映:快递员在未 联系收件人的情况下,擅自将快递物件放在了距离他家1公里外的快递代收柜内。原本应该给收件人带来便利的快递代收柜,着实给王先生添了堵。

  快递被放入代收柜

  8月7日,家住浦东新区周秀路336弄兴盛里北区的王先生网购了一件衣服,8月15日,卖家通过百世汇通快递发货。王先生原以为能顺利在家收货,不想一条短信打乱了他的期望。

   王先生说,8月17日下午,他收到短信提示,自己的快递被放入了代收柜,王先生再定睛一看,快递并非放在本小区的代收柜内。“快递员不送货上门,也不与 我取得联系,岂有此理。”情急之下,王先生按照快递信息上显示的联系方式,与一位吴姓快递员取得联系,但对方两个手机不是关机,就是无人接听。多次联系无 果后,王先生只得下班后自行寻找。

  王先生住的小区周边多为动迁房小区,布局较为密集,且小区名字也十分相近。当天王先生下班已是晚上, 为了取回自己的快递,他开着电瓶车到处寻找,找了七八个小区,最后才在距离自家约1.3公里外的“健康里”小区快递柜找到快件。王先生无奈地向记者表示, 由于他对该小区地形不熟,加上该小区内有多个相同的快递代收柜,他一个个柜子找过去,足足花了45分钟,到家已是晚上10时多。

  王先生说,设立快递代收柜,原本是给忙碌的上班族或不在家的居民提供方便,而如今,却为一些不想爬楼送货上门的快递员提供了“方便”。

  未经同意擅自放入

  记者上网搜索发现,王先生遭遇的问题并非个案。不少市民都有类似的遭遇。

  微博网友“紫紫”说道:快递代收柜为偷懒的快递员开辟了无限空间,没有送上门、没有打过电话给收件人,直接一条短信,不管你同意不同意就把你的快件放在代收柜里。

  网友“Jin的二姨妈”也抱怨:家里明明有人的,为什么不送?代收柜不是让你们快递员偷懒用的。

  还有市民担心,快递一旦被放入代收柜,物流信息就会显示快递已被签收,万一包裹打开后,发现里面的物品损坏或者缺失,又该由谁来承担责任?这一问题应该引起广大快递企业的重视。

  应按约定地址投递

   快递员未通知收件人,自说自话将快件放入快递代收柜,可以吗?对此,记者分别致电顺丰、申通、中通等多家快递公司咨询。这些快递公司客服人员均回答,根 据相关快递服务准则,快递员有义务告知收件人当面验收快件,应做到“门到门”服务。中通快递一位客服人员表示,未经客户本人允许,快递员擅自将快件放入代 收柜里,客户有权提出投诉,公司将视具体情况对快递员作出处罚。

  9月5日,记者联系到上海邮政管理局。法规处一位工作人员向记者介绍, 国家邮政局颁布的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》规定,快递公司“在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意”,只有寄件人交寄快件时 指定智能快件箱作为投递地址的,快递员方可直接投递快件箱。《规定》还明确,收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的,经营快递业务的企业应当按照快递 服务合同约定的名址提供投递服务。

  邮政管理局方面建议,市民碰到此类情况,可以先向相关快递企业投诉,如果对处理结果不满、或对方企业没有回复,市民还可拨打行业主管部门热线12305提出申诉。