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沪公交行业营运服务、乱停站等成投诉热点

2017年09月08日 来源:劳动报 作者:胡玉荣

  继发布今年上半年出租车行业投诉排行榜后,市交通委员会昨天又发布了上半年公交行业信访、热线投诉排名。今年上半年,受理有关公交行业的信访事项、热线工单共59518件,其中投诉25965件。根据市公交客流量统计,公交企业上半年万人次平均投诉为0.21件。全市共有14家公交企业超过平均值,占比50%以上。排名前两位的众兴客运公司和京申大众公司的万人次投诉均超过0.5件。

  各类投诉中,“营运服务”“乱(不)停站”“车间距大”等热点问题出现频率较高。投诉前10名的公交线路,涉及5家公交企业,其中巴士四公司的线路最多,有徐川专线、塘南专线、上川专线和万周专线共4条。公交企业的投诉排名中,上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企业的万人投诉值最高。其中,营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项,万人次平均投诉为0.09件,有11家企业超过平均值。公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.06件,共有13家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是京申大众公司和塘南专线(巴士四公司)。公交“车间距大”万人次平均投诉0.04件,12家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是众兴客运公司和北青线(众兴客运公司)。