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欣法官在线 | 旅游合同,也能三倍赔偿吗?

2017年02月11日 来源:上海一中法院

常在旅途飘,机票少不了

网上多方便,点击就订好

什么,行程不一样?

什么,票价被坑了?

我可能买到了“假的机票”?

莫慌,莫慌

让欣法官为你抽丝剥茧

讲讲旅途中的“欺诈”

谈谈如何维权

  小明:法官,最近有个事真是气死我了。我在旅行社网站上购买机票,没想到居然被坑了好几百块钱,你快给评评理。

  欣法官:你仔细说说,这几百块钱是怎么没的。

  小明:我按照网站上的信息,购买了“大理→昆明”的单程票,票价870元。后来我却发现,这机票包括“大理→昆明”和“昆明→丽江”两个航段,总票价只有840元。

  欣法官:也就是你订购了一个航段的票,却花了比两个航段还要多的钱?

  小明:是的,我向旅行社反映这个问题,客服矢口否认,还说即便有第二段航程也不允许我乘坐。

  欣法官:或许本来就是旅行社操作失误,搞错了呢?

  小明:不,他们马上就漏了马脚了。我乘坐了前一段航班之后,后一段航程就退票了。有航空公司的电子退款单可以证明应退票款320元,应退税费50元。但这不是我操作的,钱我也没收到。

  欣法官:看来,是旅行社把联程票当单程票卖给了你,又通过自行退票,获取了相当于后一段航程票价的利益。

  小明:对的,他们还赖账说机票是其他销售商提供的,所以出了问题他们不负责。

  欣法官:这种说法是站不住脚。前两周,欣法官就告诉大家了,即便问题真的是由于他人造成的,旅行社作为合同相对人,也应当先向消费者承担责任。更何况,你遇到的这种情况很有可能是消费欺诈。

  小明:就是传说中能够“退一赔三”的那个“欺诈”吗?

  欣法官:是的。旅游者与旅行社之间,也属于消费者和经营者的关系,受消费者权益保护法的规制。有理由相信,旅行社作为购票平台的提供者,应该了解机票的情况,特别是在你已经主动联系、反映问题的情况下。但是旅行社隐瞒了机票的性质和私自退款的信息。因此旅行社取得的获利空间,是来源于你在不知情的情况下多支付的价款,侵害了你的知情权和自主选择权,构成了欺诈。

  小明:法官你说的有道理!看来我可以起诉旅行社,要求他们赔我两千多块钱了,真是大快人心啊!

  欣法官:别急,就“大理→昆明”这一段对应的款项,你确实享受了相应的服务。所以“欺诈”针对的是后一段行程的价差,你只能以370元为基数,请求三倍赔偿。

  小明:哦,多谢法官提醒。这下可好了,以后我消费时权益受损了,我就去主张三倍赔偿,看谁还敢欺负我!

  欣法官:有维权意识是好事,但是也不要期望值过高。只有在经营者故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,导致消费者基于错误认识订立合同的情况下,才能认定为欺诈。如果商家提供的商品或服务只是存在普通的瑕疵,就不符合三倍赔偿的前提。另外,是否构成欺诈涉及商家的主观恶意,需要法官全面审查,综合判断。

  小明:原来还有这么多学问啊,今天又长知识了!

法律链接

  1.《中华人民共和国旅游法》

  第七十四条旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。

  2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

  第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

  经营者提供商品或者服务应当明码标价。

  第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  欣法官:本期欣法官为大家详解了旅游合同欺诈的相关问题,接下来将就房产纠纷相关问题进行法律解析,敬请关注!若有相关问题,大家可以留言,我们将在之后安排详解。

周欣法官工作室

特约作者:黄白