以案说法

你办过会员卡吗?开卡就被骗的那种

2020年08月21日 来源:奉贤法院

  健身卡、理发卡、美容卡、蛋糕卡、购物卡……小贤猜你的钱包里一定也有几张会员卡。办理会员卡的时候,你有没有遇到过办卡前吹的天花乱坠,办卡后对你爱搭不理,甚至充钱容易,退钱难的尴尬处境?

  今天,小贤带你识破会员卡背后无良商家的“心机”,用手头的民法典保卫好自己的小荷包。

  壹

  “人去楼空”坑

  李先生充值了几千元的餐厅会员卡,才花了200元,突然发现餐厅就关门了。

  法官提示

  在办理会员卡时,消费者与商家可能订立了书面合同,也可能仅拿到一张无记名会员卡。无论是否订立书面合同,取得会员卡的消费者与发行会员卡的商家之间都形成了相应的合同关系。上述案例中,在未告知李先生的情况下,商家关门的行为已经构成了实质违约,李先生可以起诉解除合同,并要求商家退还余额、赔偿损失等。

  消费者在办理预付费式会员卡时,要注意审查商家相关资质,如工商登记信息、营业执照、法定代表人姓名等,避免人去楼空时甚至连商家名称也不知道,导致投诉无门的情况发生。如果缴纳会员费后,通过各种方式都找不到商家,该经营者可能涉嫌合同诈骗,消费者须尽快向公安机关报案。

  法条索引●●

  《民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

  (一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

  (二)在履行期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

  (三)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

  (四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

  (五)法律规定的其他情形。

  以持续履行的债务为内容的不定期合同,当事人可以随时解除合同,但是应当在合理期限之前通知对方。

  ?第五百六十六条合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。

  合同因违约解除的,解除权人可以请求违约方承担违约责任,但是当事人另有约定的除外。

  主合同解除后,担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任,但是担保合同另有约定的除外。

  贰

  “以次充好”坑

  刘女士办卡时,Tony老师说给会员理发的都是首席,但办卡后首席永远没空,刘女士笑称自己成了学徒的练手道具。

  法官提示

  办理会员卡时,消费者与商家约定特定的服务内容,商家应当按照约定履行义务。不符合约定的,商家应当承担相应的违约责任。案例中,刘女士没有取得合同约定的服务内容,可以要求商家承担重做、减少价款等违约责任,但要注意保存录音录像、视频等证据材料。

  法条索引●●

  ?《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  ?《民法典》第五百八十二条履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

  叁

  “怠惰因循”坑

  王小姐:健身卡办了一年了,健身房到现在也没开业,说是与所在商场之间的租赁出了问题。我能退卡不?

  法官提示

  王小姐与健身房订立合同,健身房一直迟延履行,已达一年之久,且因健身房与商场之间的出租纠纷致使王小姐的健身目的无法实现,健身房已经构成了根本违约。健身房不得以其与第三人的纠纷作为无限期迟延开业的正当理由,王小姐可以要求退卡,解除合同。健身房与第三人之间的纠纷依照相关法律规定或按其约定处理。

  法条索引●●

  ?《民法典》第五百九十三条当事人一方因第三人的原因造成违约的,应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或者按照约定处理。

  肆

  “含糊其词”坑

  林大哥结账时,会员卡里显示余额不足。林大哥一再询问店家后,才注意到卡上那一行不起眼的小字:“此为4.5折卡,单次充值金额按会员50%”,系指单次充值应不少于第一次充值金额的50%,即如果第一次开卡的时候充了1000元,第二次充值不得少于500元,否则将按原价收费。

  纳尼?还有这波操作?这是真的,小编亲身经历的“血泪史”。小编第一次开卡的时候充了2000元,第二次提示充值的时候被要求冲至少1000元。啊啊啊啊啊啊……

  法官提示

  未签订书面合同的会员卡,一般卡后都有相应的说明,作为商家与消费者之间的简易合同。而会员卡系商家单方提供的格式合同,基于公平原则,商家应当对与消费者有重大利害关系的条款进行提示和说明。案例中,商家不仅没有将充值方式进行提示说明,反而模糊相关言词,导致消费者难以注意,甚至无法理解。林大哥可以主张该条款不是合同内容。

  法条索引●●

  ?《民法典》第四百九十六条格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

  采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。