平安建设

[奉贤]新寺居委“2+2”首问责任工作模式

2018年02月09日 来源:东方网

  柘林镇新寺居委辖区面积0.6万平方公里,常住人口约2550人,流动人口约1700人。新寺居委的小区都是开放式小区,而且没有专业的物业公司统一规范化管理,居民不管遇到大事小事都要到居委会反映,有时负责的居委工作人员由于开会、跑基层等事情不在居委会,而别的工作人员又不太清楚具体情况,导致居民要多次到居委反映情况。一来二去,冬寒夏炎,有的居民岁数比较大出行不便,来了几次找不到负责的工作人员,硬是把小事拖成了麻烦事、恼火事。

  为此,新寺居委创新社会治理模式,居委多次召开班子会讨论,并听取居民意见,于2015年首创推出“2+2”首问责任工作模式。“2+2”首问责任工作模式包括首问接待责任制和“2+2”答复时限制度。

  坚持首问接待责任制。为了帮助居民一次处理有关事项,居民只要踏进居委会,就会有人接待;打进居委会的电话,也会有人负责接听。居民反映的问题,被询问到的第一个工作人员即为首问负责人,首问负责人对居民提出的问题或反映的诉求,无论是否属于自己职责范围,都负有为其服务的责任,必须做到文明礼貌、用语规范、态度和蔼、热情耐心、服务周到。对于居民来访来电所提出的问题和诉求,首问负责人做到有记录、有答复。

  坚持“2+2”答复时限制度。针对居民提出的问题和反映的诉求,在居委能力范围内能解决的,居委班子及时沟通协调,商讨解决方案,在2小时内给予答复;在居委能力范围内无法解决的居民诉求,居委负责反馈给镇职能部门或其他业务部门,在2个工作日内将沟通联系情况及解决方案答复给居民,并实时跟踪诉求解决进度,力争给居民一个满意的结果。

  自新寺居委扎实推进“2+2”首问责任工作模式以来,解决了80余起与居民切身利益息息相关的实际问题。例如,2017年3月28日,居民唐阿姨上门反映新北路96弄3村门口是饭店的后门,油污脏水满地,严重影响居民出行和周边环境卫生。居委工作人员第一时间来到现场与饭店老板沟通,并请来打扫阿姨及时清扫垃圾,在居委工作人员的劝说下,饭店老板主动配合清理和疏通工作,并承诺今后在做生意的同时保持周边的环境卫生和整洁。居委工作人员将问题解决情况在1小时内致电答复给唐阿姨,唐阿姨得知后表示很满意。

  2017年6月14日,居民周先生来到居委反映,他居住在201室,楼上301室渗水导致他家墙面损坏,要求301室赔偿,但协商不通。居委工作人员第一时间来到现场勘察,对双方进行沟通协调。当天协商不通,居委工作人员对此事进行登记记录,第二天找来“老叟乡贤”的调解人员一同上门劝说。6月16日,居委组织双方来到居委会就赔偿事宜再次进行调解,通过居委工作人员和调解人员动之以情、晓之以理,并咨询上级相关部门相关赔偿细节后,最终双方签订了人民调解协议书,事情得到了妥善的解决。只经过两天的时间,居委圆满地解决了周先生的诉求,得到了居民的一致好评。

  居民诉求无小事,新寺居委将继续落实“2+2”首问责任工作模式,通过加强领导、落实责任,进一步深化居委联系群众机制,通过精心实施、扎实推进,进一步转变居委工作作风,通过常态长效、坚持运作,进一步增强居委服务群众意识,真正发挥好居委会的桥梁纽带作用,提高居民群众满意度,确保居委会首问责任工作模式真正落到实处、发挥实效。

  供稿:柘林镇