法治评论

涉事伦敦免税店应受到惩罚

2018年02月14日 来源:北京青年报 作者:樊大彧

  伦敦希思罗机场一免税店对中国消费者采取歧视政策,近日持续引发关注。中国消费者必须消费1000英镑才能领取优惠券,而其他外国顾客只需消费79英镑就可获得优惠资格。2月12日凌晨,区别对待中国消费者、涉嫌优惠券欺骗的涉事免税店所属公司发布声明称,已经开始进行调查,对于已存在的问题立刻纠正,将确保为所有顾客提供相同福利。

  近年来,中国出境游热度持续,已连续多年蝉联出境人数和消费能力世界首位。中国游客在全球具有越来越大的影响力,但是却遭到伦敦希思罗机场一家免税店歧视性的区别对待,事件一经曝光立即引起强烈反弹。揭露黑幕的相关文章在微博发布后,仅仅一天时间,阅读量就超过千万。在中国网民愤怒声讨的压力下,希思罗机场和涉事免税店所属公司WorldDutyFree做出了正式道歉,并承诺立即整改。

  此事曝光后,有多名网友留言称自己在希斯罗机场也有过类似遭遇。事实上,其他国家免税店也存在欺骗中国消费者的情况。日本媒体就曾曝光日本一家大型免税店与导游联手“做局”欺骗中国消费者,高价销售“包治百病”的纳豆。澳大利亚免税店也曾被曝专门坑骗中国游客,将袋鼠精、绵羊油等所谓澳洲特产,以高出市场数十倍的价格卖给中国消费者。

  这次被抓了个“正着”的伦敦免税店,隶属WorldDutyFree集团,该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺,是世界上最大的机场零售商之一。这次中国消费者利益受损事件,事实清楚证据确凿,不能让不法企业仅凭一纸道歉就蒙混过关。中国的消费者权益保护机构及法律界人士,应该积极与曾经遭受利益损失的中国消费者取得联系,在取得足够的证据和共识之后,集体向英国当地的公平竞争和消费者委员会投诉,向相关司法部门提起诉讼,让涉事伦敦免税店接受法律的严厉制裁。

  涉事伦敦机场免税店,区别性对待中国游客,这是一起消费欺诈事件,严重地伤害了消费者利益。同时,涉事免税店的歧视性经营策略对中国消费者构成了严重的伤害和侮辱,是一种严重的违法行为。近年来,中国消费者在境外遭遇“嘴甜心黑”店铺,已经屡见不鲜,但与寻常卖家的“坑蒙拐骗”手段相比,此次伦敦机场免税店歧视事件的性质更为恶劣。中国消费者应该集体行动起来,拿起法律的武器,让贪婪狂悖的肇事者付出沉重代价。

  据统计,2015年中国游客仅占伦敦希思罗机场总流量1%,但其消费额却占机场总消费额的25%左右。拥有超强消费能力的中国游客被许多境外商家视为“移动的钱包”。近年来,包括希思罗机场在内,许多境外消费场所都使出浑身解数,展示各种“中国元素”招徕游客,“可刷银联卡”的招牌、中文流利的店员、中文书写的海报等等,但这些讨好手段并不一定意味着尊重。只有中国的消保组织及消费者懂得并善于拿起法律武器,让那些心怀不轨的境外商家感受到不可承受之重时,他们才能学会尊重。

  佳节临近,一个中国游客境外集中消费的高潮又将到来。同时,这也将是一个消费者权益受损的高峰期,在境外被强迫购物、遭遇黑导游、买到假冒伪劣商品等情况都难免会出现。中国消费者要成为“聪明的钱包”,海外购物更需要擦亮双眼理性消费,做足功课货比三家。一旦遭遇不公平对待,也不能自认倒霉,要保留好证据,采取包括法律手段在内的各种方式,坚决地维护自身权益不受损害。