法治评论

跨境网购须突破"鉴定难"

2017年01月18日 来源:广州日报

  电商平台除了监管、打击假货,也可以多试试别的,尤其在鉴定难这一问题上可以继续突破。

  日前,某电商平台发布跨境网购报告,显示我国跨境网购消费呈现愈发普及和常态化、跨境网购人群年轻化、跨境网购更趋品质化等特征。

  近八成消费者在35岁以下,九成以上拥有大学及以上学历……根据该报告描述的“画像”,年轻化、高学历、高收入依然是跨境消费人群的主要特征。此外,更值得关注的一个数据是,跨境网购更趋品质化。去年,消费者在跨境网购中最关注的要素还是价格,而今年“品质”首次与价格并列,成为消费者最为关注的要素之一。

  “品质”从何而来?首先当然从正品中来。一直以来,跨境网购都有不少痛点,比如促销猫腻多、销售临近保质期商品、售后保障不到位等等,但消费者最牵肠挂肚的问题还是“所买到的究竟是不是正品”。

  对很多人来说,每次网购都像是一场假货的阻击战。尤其对海淘来说,一个“优秀”的消费者至少要会看条码、看防伪贴、看中文标签、看检疫证,还要具备查询原产地证书、报关单等鉴别知识。身边就有朋友在交了无数“学费”后才终于修炼成“专家”,但终究是少数;对于大多数人而言,这些知识“技术门槛”太高。当前海淘除了平台自营还有入驻商家、个人代购等,它们普遍坚称“正品保障”“接受检验”,几乎都要发毒誓了。可有的商品到货之后去哪检验呢?不能扫码、支持实体店验货,但拿着网上买的东西去实体店求证?且不说店员是否乐于助人,专柜店员的判断是否就是权威?

  应该说,随着人们对生活品质的要求越来越高,跨境网购的普及可以说是大势所趋。但从新闻报道来看,跨境网购尽管相对高端,但相关投诉也居高不下;尤其假货问题,连自营的电商平台也常常榜上有名,成为曝光的常客。电商也是商,要从商,就得先立信,跨境电商更是如此,只有保障、提升品质才能让更多人放下顾虑,赢得更大市场。

  当前,多部委联合发力“打假”,让网购更为安心;有电商平台借大数据之手,建立打假联盟,甚至“大义灭亲”,出手状告入驻的售假网店,诸多努力对跨境网购发展大有裨益。今后除了监管、打击,也可以多试试别的,尤其在鉴定难这一问题上可以继续突破。日前有国外电商平台上线了专家正品鉴定的新功能,顾客支付一定费用即可“消灭A货仿品”,当前这一服务还只针对高端奢侈品,今后国内也可借鉴,并在业务范围上继续扩大。

  另外,知名品牌也要在打假上发力,毕竟“李鬼”的存在对于“李逵”也会造成巨大影响。跨境网购多为知名品牌,不法分子热衷的高仿对象也有重点。对此,企业不妨投入更多打假资源,向消费者普及假货识别知识;线下门店提供鉴定服务,造福消费者等,让“李鬼”损失惨重、无处遁形。