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春风化雨 和谐使者

2010年11月02日

——闵行区古美路街道平安志愿者蒋珏先进事迹

  她,是一个普通的退休干部,一个普通的共产党员;然而,她的生活是多姿多彩的,是古美居民喜爱的“蒋阿姨”。这些年来,她担任过街道巡防团团长、顾问团团长,社区平安志愿者,多次获得市、区、街道优秀志愿者称号。社会公益活动激发了她的青春活力,使她真正体会到余热奉献,晚霞生辉的精彩。特别是当她责无旁贷地参与到维护社会稳定,切实做好世博会维稳工作后,她的生活变得更充实,更快乐。她就是深受古美老少居民爱戴的“蒋阿姨”,蒋珏同志。
厚厚的“世博民情日记”
       
  某居民小区住户倪先生反映停在楼下的电瓶车被盗;古美路上一弄堂脏乱差;一公寓住宅区江西外来媳妇与公婆闹矛盾,近来天天吵架……在蒋珏同志的挂包里,放着一本“世博民情日记”,里面密密麻麻地记录着居民反映的大小事情,以及她在巡访中了解到一些邻里矛盾问题。居民反映的大事小事,各种矛盾纠纷,一一被记录在这本专题日记里,更一一记在了蒋珏同志的心头。
       
  “蒋阿姨”经常以街道巡访团团员的身份,党员亮牌的作用,站在确保世博平安的第一线,在世博先锋行动中,她在促和谐巡访中尽职,在社区志愿者中尽心,在解决群众生活矛盾中尽力。经常与结对帮扶对象家庭谈身边事,算改革开放的变化,让处在边缘地带或暂时处于不利境况的家庭,在和谐关爱中焕发精神,一起参加围绕世博会的各种活动。
       
  某小区公寓里住着一位曾经在部队待过的老同志,他对根据居民需要而建的旧小区一楼住房阳台安装防盗刺不理解,认为这是破坏民小区的环境,情绪非常激动,多次上访。居委干部做工作不行、街道分管领导上门,老人态度生硬置之不理。眼看这件上访处置将要搁浅之时,蒋珏同志知道后,前后多次登门拜访,起初老人也不予理睬,但蒋阿姨还是耐心沟通,并告诉他自己也是部队干校学生,老人听说高兴起来,原来他们还是隔班校友,并与他一起重温党的教导,令老人汗颜不已,当即表示不再要求拆掉防盗刺。现在,她(他)们以书会友,成为了好朋友。从实际情况看,自安装了防盗刺后一楼住户没有发生过一起盗窃案,令居民群众拍手称快。
       
  暖心话语化矛盾
       
  蒋珏同志喜欢和居民交朋友,打成一片,凡是听说有群众遇到了房屋纠纷、经济矛盾、子女对老人不够关心等问题,都成了她排忧艰难,解决纠纷的分内事。李阿姨自媳妇进门后,婆媳关系一直紧张,有一次争吵中媳妇还用花盆砸伤了李阿姨的头。当蒋阿姨了解到了这一情况,便上门做媳妇的思想工作,用掏心的理解和尊重,缓和了矛盾。自那以后,这个年轻的媳妇成为了蒋阿姨的“粉丝”。有位吴红英阿姨因房屋纠纷与子女产生矛盾,心情一直不好,经常到居委会发火,并拒付清扫费。蒋珏通过其他居民认识吴阿姨以后,在谈话中劝说,并陪同她到法律事务所咨询,学习以“法”保护自己,使她心里得以平衡,矛盾得以缓解,并主动到居委会交了半年的清洁费。其他居民见了高兴地说:“这是蒋阿姨在社区交友谈心的成绩啊!”

  这些年来,蒋珏就是经常通过与居民群众聊天,替人解闷,用暖人心窝的深情话语,化解了一个又一个矛盾和纠纷。蒋珏的这一做法不仅加强了街道、居委与群众之间的联系,也使社区精神文明建设为民调解矛盾纠纷中得到很好体现,对维护世博会平安,促进社会秩序有效管理,为社区营造一个舒适安宁的生活环境起到积极的作用。
       
  居民认可的“老舅妈”
       
  调解家务事不是讲道理就行的,而是要以情感人,以心换心,因此,心心相应至关重要。俗话说:一句话可以使人笑,也可能使人跳。
       
  一次蒋珏同志接触到某小区有位老太与媳妇关系不和,在家不便发作,与邻里讲又怕失面子,因此老太时常闷闷不乐。蒋阿姨看在眼里,就主动靠近与她聊天,并从各方面给予关心,老太逐渐开朗起来。老太媳妇被蒋阿姨浓浓的邻里情深深感动,主动改善了婆媳关系。
       
  龙茗路上一位王姓居民,由于他家的空调位置装得不对,影响了周围居民的正常生活,居民意见很大,起初他不以为然,为此,有居民向蒋阿姨反映,希望她出面做工作,尽快调解好这件事。蒋珏第一次去就吃了闭门羹,她不灰心。第二天,她又去找这位王姓居民,一进门就摆事实讲道理,指出这件事情的不对,王姓居民自知理亏,事后悄悄请来安装人员,将空调移了位。用蒋珏的话来说,做人的工作,不但要“细”,还要知法、懂法、用法,调解矛盾纠纷时才能找到正确的处理方法,说服人家,解决问题。其实,任何一个居民都愿意做一个遵纪守法的好公民。
        
  蒋阿姨,她用“世博民情日记”送上了组织和个人的关怀,同时也记录了她为平安世博所付出的每一份贡献;她用自己的专业知识和对不同人群的了解,化解了坊间的多起纠纷,同时也折射出她的调解和创造和谐的能力;她用持之以恒为民服务的真情赢得了各方的认可,同时使她成为组织、居民爱戴的“蒋阿姨”。建设和谐社区需要这样的好居民,实现平安世博同样需要这样的志愿者。我们为有这样的和谐使者感到自豪和骄傲!  
       
  蒋珏,是一个好人,脾气也好,办事认真,雷厉风行,脸上总是带着笑容的老人。随着她为居民调解和反映到街道的一件件事情得以办成,居民对这位很会化解群众中产生的各种矛盾和种种不良因素的“调解能手”,肃然起敬。慢慢的,居民生活中遇到什么难事或矛盾总喜欢跟她聊聊、说说。
       
  在迎世博600天行动计划实施的那些天,蒋珏知道,世博安保,是压倒一切的首要工作,世博平安,是2010年社区工作的首要任务。于是,她在过去只有一本工作记录本的基础上,现在又增加了一册“世博民情日记”,在深入基层、了解民意的道路上再次跨出了一大步。蒋珏带着这本“世博民情日记”经常深入居民小区、深入市民家中,了解群众情况,听取百姓呼声,记好“世博民情日记”。翻开“世博民情日记”,从世博会开展以来,每一天的记录都清清楚楚。居民反映的大事小事,各种矛盾纠纷,一一记录在了“世博民情日记”,也一一记在了蒋珏的心头。
       
  做“细”的调解工作,要以情感人,真心为群众排忧解难,因此,心心相应至关重要。
       
  化解各类矛盾纠纷,最讲究一个“细”字,它琐碎、具体,桩桩件件直接与居民的生活联系在一起。杜甫有首诗:“好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声”,用它来形容蒋珏的工作作风,是最恰当不过的。

来源:闵行区委政法委