“居民说事”办好社区大小事,“蝶变”服务群众的“最美零距离”

2021/8/27 16:56:01来源:长安评论

  “刘姐,谢谢你,萦绕我家两年多的空调管问题终于解决了,我现在就去把物业费交了”上海市奉贤区金海街道龙潭社区的居民小罗带着感激之情与“和事佬”刘小燕说道。

  去年11月12日,租房的小吴通过说事热线这一“绿色通道”找到居委,“我与房东小罗在退租过程中产生了矛盾,希望帮助调解。”当天晚上,身为邻里事“掌门人”的刘小燕与所属楼栋楼组长金红积极介入调解矛盾,最终小罗退还了押金,双方握手言和。

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  在调解过程中,刘小燕了解到小罗已经两年没有缴纳物业费了,问其原因是由于家中空调管的问题。她马不停蹄主动与物业服务管理处联系,圆满解决了小罗家空调管问题。

  据了解,龙潭社区自推行“居民说事”制度以来,接待居民“急、愁、难、盼”事96件,协调解决94件,解决率98%,有效改善了居民有苦无处诉、有事无人办、有理无处摆的状况。

  金海街道龙潭社区党支部书记周桂华介绍,“居民说事”制度是在2019年开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中产生的,旨在解决小区管理方面存在的开发商遗留房屋质量问题、三位一体在小区管理中存在的问题、居民多样化需求得不到很好满足的问题。为了让居民广泛参与,发挥红色力量作用,按照网格化管理要求,“居民说事”设立由居委干部、物业管家、楼组长组成的三级组织构架,以3个微信群、21本门栋“说事”记录本、11个“说事”意见箱、1个“说事”厅、1个“说事热线”为载体,形成以“说事厅”为核心的三级“说事”网络,推动解决大中小不同层次、不同范畴的各种问题。

  居民既然“说事”,就要让其“事事有回应”。龙潭社区根据群众的不同诉求推行“三事分流”模式,即家里事,由各楼组长热情接待“议事厅”反映问题的居民,积极参与调解家庭内部矛盾;邻里事,在每个楼栋设置“说事”岗,由党员骨干担当说事员,参与邻里纠纷调解;小区事,组建由居民区党支部书记、物业经理、居民代表等组成的小区议事委员会,专门负责研究、解决群众反映的重大、难点问题。

  一楼幢有两户居民时常因为一些噪音影响睡眠而产生矛盾。通过“居民说事”,楼组长周丽琴多次深夜探访,苦口婆心进行调解,两户人家最后达成一致;陈春妹偶然间看到小区内不文明养宠行为,主动对接说事会,发动民革党员之家青年家治理团队参与居民区文明养宠行动,购置并制作“狗狗走失牌”,让小区内的狗狗拥有了属于自己的“身份证”。27号楼的青年党员捐赠爱心流动书屋参与社区自治,鼓励、号召家中有闲置书籍的无双居民捐赠书籍,让原本静止的书籍通过这一平台变活,让书香金海浸润在居民区;“留学生之家”负责人魏婕主动对接居家隔离家庭,下班后还不忘助力创城活动。

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  从去年7月伊始,小区内8位“五零六零”平安志愿者每天自觉担当起宣传员、解说员,网格内的楼道成为了他们的第二个家,为创建文明城区积极贡献着自己的力量。

  “由于施工载重车辆反复碾压,路面出现坑洞,部分通行车辆轮子被扎,严重影响行车安全,更有可能挡住消防通道,给小区居民和过往车辆造成了很大不便。我建议物业及时对施工方进行制止,确保道路安全畅通。”去年8月18日,物业服务群内居民们就普遍关注的热点问题展开讨论,为居委、物业提供了解决问题的新思路。

  随着“居民说事”制度的推行,龙潭社区还对反映的事项、办理责任人、办理结果采取清单式管理,以公示的形式及时告知居民。此外,社区以沉浸式办公为契机,建立定期下访制,变接待群众“说”为登门入户“说”,对老弱病残户主及上班族等,定期登门“听事”,“群众板凳上”了解民情。同时,定期实行民主评事制,对办事态度、办事效率、办事结果进行民主评议,及时改进。

  “居民说事”的推行,不仅“说”消了民怨,“说”拢了民心,也“说”出了名堂,真正让居民从矛盾的“对立者”变成了利益的“受益者”,缓解了居民与居委、物业之间的矛盾,同时又提升了居民自治的荣誉感和参与度,“主人翁”意识愈发浓烈。

  聚自治之“源”激活社会治理内生动力,让居民“说事”这一基层治理的“最后一公里”变为服务群众的“最美零距离”。