领导“帮办”助群众办事,为群众提供优质服务体验

2021/10/26 17:21:34来源:上海黄浦

  上海市“一网通办”政务服务迎来上线三周年。三年来,黄浦区法律援助中心积极深化“一网通办”工作,不断提高“一网通办”便捷度。为助力更多群众享受到优质便捷的法律援助服务,中心推出“一网通办”人工帮办服务,提供全流程帮办,更通过领导干部帮办、中心工作人员帮办发现问题,听取群众建议,及时改进服务方式,切实为群众提供便利、为群众解忧。

  10月21日下午,黄浦区司法局党委副书记宋占飞来到了黄浦区法律援助中心,当起了窗口“帮办员”,帮助群众申请法律援助,解决群众办事难点,切实让群众感受到司法服务温度。

  周某是一位59岁的外来务工人员,被单位拖欠了4个月工资,为了维护自身合法权益,周某来到了黄浦区法律援助中心求助。中心了解情况后,决定给予周某法律援助,并开通绿色通道,免予审查其经济状况。然而,周某不擅长使用智能手机,更不会通过“一网通办”申请法律援助,作为“帮办员”,宋占飞副书记热情地接待了周某,“面对面”“手把手”全程帮助周某通过“一网通办”申请法律援助。

  “帮办”过程中,宋占飞副书记耐心地为周某讲解法律援助申请的全部流程,指导他通过扫码下载“随申办”app,帮助他登陆账号、录入法律援助申请信息,再到受理审查、送达回证,在宋占飞副书记的帮助下,周某顺利地完成了法律援助申请,更对“帮办”服务赞不绝口,向宋占飞副书记及中心的帮助表示了真挚的感谢。