小问题大维修,获利3000万,这个修手机团伙的“戏码”被上海警方识破

2021/10/21 13:40:20来源:法治长三角微信公众号 作者:余东明 张海燕

  仅是手机外屏裂了几道痕,上海市民倪先生在网上搜索品牌维修商,“客服”告知仅需200元即可维修,到了线下门店,工程师在操作间“拆机检修”后却告知内外屏均已损坏。倪先生花了3200元换好“原装屏幕”,手机很快就“修好”并正常开机。

  这是今日上午上海市公安局新闻发布会通报的一起新型手机诈骗案真实案例。据新闻发言人庄莉强警官介绍,一些不法分子通过线上客服低价揽客,线下门店虚构、夸大手机故障,以次充好甚至偷换正常手机零件,以此骗取手机机主高额维修费用,赚取不法利益。

  近日,上海警方经过深度研判、缜密侦查,成功打掉该犯罪团伙,在全国多地抓获以吴某为首的数十名犯罪嫌疑人,涉案金额3000余万元。

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  “偷梁换柱”遍布全国

  事实上,今年3月,倪先生又出现故障,直接前往该品牌手机的官方维修点时才发现,原先手机内屏并没有明显故障,门店更没有修理或更换。意识到之前维修可能被骗,倪先生遂向上海市公安局长宁分局报案。

  接报案后,警方根据倪先生提供的线索,经过数据分析、综合研判,很快锁定了一家位于福建的“量子穿梭传媒有限公司”。经查,该公司在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店,同时在各大电商平台设立了15家网店。在网络搜索引擎上,这些店铺都声称是“品牌官方维修点”,然而却经常发生消费纠纷。

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  侦查过程中,警方联系上另一名被害人高女士,她在4月份通过网络找到了该公司名下位于黄浦区的一家手机维修店铺,花费4000元“更换”了手机主板。事后,由于费用远超之前网络客服的报价,高女士还向有关部门进行了投诉。而经过检查,其手机主板实际上并没有更换。

  据此,警方判断这是一个通过网络发布广告招揽客户、以低价诱骗客户上门或者寄件维修进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。

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  经过进一步深入侦查,警方全面掌握了该公司及各门店的组织架构及主要嫌疑人身份,9月7日,长宁警方在当地公安机关的协助下,在广东、湖南、山东、安徽、福建及本市同步开展集中收网行动,成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人,将该新型诈骗犯罪团伙一网打尽。

  线上引流线下欺诈

  到案后,犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。该犯罪团伙以42岁的福建人吴某为首,其在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”,主要分为“线上客服”和“线下维修”两个组成部分。

  “线上客服”安排专人在各类搜索网站及平台进行维护操作,确保客户在搜索相关手机维修关键词时首先看到该团伙所开店铺和联系方式,并误导其以为搜索到的是品牌官方维修店。客户来电或在线联系后,客服会根据事先设计的一整套话术,针对手机故障情况给出远低于市场价格的报价,吸引客户前往实体店铺维修,如果所在城市没有实体店铺,就会推荐网店并引导客户邮寄手机进行维修。

  同时,在沟通中提示拆机维修风险,即可能会造成内屏等其他部件损坏,为后续实体店铺实施诈骗行为进行铺垫。

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  “线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行,一般配备1名店长和3名工程师。客户到店后,工程师首先会设法让其认可“风险协议”,然后以检测维修为借口将手机脱离客户视线,之后分别采取虚构、编造、夸大手机故障,制造黑屏、无法开机假象等方式,并以如果不及时维修、手机数据将难以恢复为由施加压力,最终迫使客户同意支付高额维修费用。

  而实际上,工程师口中维修使用的所谓 “原厂零件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本没有更换。如果客户拒绝维修,工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换后倒卖获利。

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  一般情况下,手机经过维修后都能正常使用,大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法,而针对少部分投诉、质疑的客户,团伙会安排客服专门协商,以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。

  目前,吴某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法逮捕,案件在进一步侦查中。

  警方提醒:维修手机避免脱离视线

  本案中的犯罪嫌疑人利用了普通手机用户对手机维修知识的缺乏和急于修好手机的心理,“偷梁换柱”实施诈骗获利。

  因此,市民群众在需要维修手机时,应当通过手机品牌的官方渠道(官方客服电话、微信公众号或者官方网站)了解维修方式和官方授权维修点。如果是通过网络搜索,要仔细核对辨认是否官方渠道,避免被相近或相似号码、公众号、网址误导。

  目前,市场上大部分品牌手机商都提供到店、寄修等维修模式,市民群众要尽量前往官方授权实体店铺维修,到店后要核实门店是否官方或者是否获得授权,以确保能够提供官方配件、维修人员具有相关资质,维修过程中尽量避免手机脱离视线。如果选择寄修模式,建议提前备份保存个人数据,取出手机卡和存储卡,并将手机恢复出厂设置,避免个人隐私信息泄露。

  无论选择何种维修形式,在维修服务完成后务必保留相关维修和交易凭证。